Returns & exchanges
Returns
On-line return:
For on-line purchases, you can return your order within 14 days from delivery.
You can either make an exchange for another size or product or get a full refund. Your payment will be returned to you in the same way as your payment was made to OTHMAR.
The jewelry must be returned in flawless, unused condition and in its original undamaged packaging, tags attached as well as invoice copy included. You may off course try on the jewelry. When doing so, we recommend that you remove your own jewelry in order to not accidentally scratch or damage the surface.
Also do not bend, press or squeeze the jewelry. Shipping fees of exchanges/returns must be paid by the customer unless otherwise agreed. We always recommend that you use a trackable delivery method with insurance for your return. Customized and special orders cannot be returned. Returns shipped cash on delivery or without redistribution will not be accepted (no pick up from p.o. box etc).
For STORE-PICK up orders, you have to let us know you want to cancel/return. After 14 days from invoice date, this right no longer applies (You cannot leave your order not-picked up, and ask for return after 14 days)
You may mark your order with the comment GIFT and a date. Your return right will then apply from that date (max + 30 days - ONLY applies for full price jewelry, not for SALE items, or custom made items)
You are welcome to return your order directly in our St. Kongensgade store. However please note the refund will be made in the same way as your payment, through our online platform and not at the cashier (Return will go to whoever originally paid for the goods). You will be asked to leave your original receipt together with the returned item.
Please return to this address:
OTHMAR | St Kongensgade 5 | 1264 Copenhagen K | Denmark.
We recommend that you use a trackable delivery method with insurance for your returns. OTHMAR is not responsible for items lost in transit.
Gift cards are always non-refundable, as is goods paid with a giftcard. If you wish to return these, your will receive a new giftcard.
Returns that do not meet our return policy may not be accepted and might be sent back to the customer, including if you fail to return the goods within 30 days.
In-store return:
Returns are NOT POSSIBLE for items bought in-store. Within 14 days, you may exchange for other products or you can have a gift-card issued for the amount (2 years valid)
On-line return ONLY applies to items bought online: You need to compleate your purchase online, with a corresponding online invoice, to have the right to return.
Retur:
Du kan fortryde dit køb i op til 14 dage fra den dag du har modtaget varen, bemærk dog at der 14 dages retur på udsalgsvarer, samt varer købt TAXFREE. Du kan ombytte til andre varer eller få hele beløbet retur, dog vil der blive modregnet for fragt. Vi refunderer beløbet på samme måde som din betaling til OTHMAR. Varen skal returneres ubrugt, fejlfri og i original ubeskadiget emballage og med originale tags, samt vedlagt faktura kopi. Du har naturligvis lov til at prøve smykkerne på (for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på). Vi anbefaler dog at du fjerner dine egne smykker inden, for at undgå at du ved et uheld ridser eller på anden måde beskadiger produkterne. Undgå også at bukke, bøje eller på andre måde beskadige smykkerne.
Markerer du dit køb med GAVE samt dato i kommentarfeltet gælder retur ret fra den pågældende dato. Dette dog max med yderligere 30 dage. Denne Service gælder KUN for varer købt til fuld pris, ikke varer på SALE eller på anden måde nedsatte varer, eller specialfremstillede varer.
Bemærk at ordrer med STORE-PICK up, skal du give os besked om at du ønsker at fortryde dit køb. Efter 14 dage er der IKKE retur på uafhentede ordrer, kun ombytning. Dvs du kan ikke undlade at hente din ordre og få en retur efter 14 dage.
Porto/returporto refunderes ikke, medmindre det er aftalt eller at returnering skyldes en fejl fra vores side. Specialfremstillede varer eller bestillinger kan hverken ombyttes eller returneres. Returvarer sendt per efterkrav eller som leveres uden omfordeling accepteres ikke (vi afhenter ikke fra postbokse etc.). Du er altid velkommen til at aflevere/returnere dit online køb i vores forretninger. Bemærk dog at du ikke får penge retur i forretningen, dit køb refunderes kan kun via vores online shopping system på det kort købet oprindeligt er gennemført på (hvis købet er en gave, går beløb retur til den der har betalt for gaven).
Hvis du vil sende varen retur anbefaler vi at du følger instruktionerne i den ved leveringen fremsendte mail, herunder returnerer i forsikret tilstand og med tracking kode, da du har ansvaret for varen, indtil den når frem til os.
Retur-ret er KUN gældende for køb gennemført på online platform, med tilhørende online faktura (Der er IKKE retur på varer købt i den fysiske forretning!)
Du er velkommen til at kontakte os for en RETUR label. Bemærk dog vi IKKE tilbyder gratis retur, du faktureres kr 50.- for brug af en returlabel.
Retur for varer købt i den fysiske butik:
Der er IKKE retur på varer købt i OTHMAR forretningen. Der er 30 dages ombytning til andre varer, eller der kan udstedes tilgodebevis gældende 2 år.
Alle køb der ikke er gennemført igennem on-line platform er uden retur ret, herunder bestillinger pr mail mv.
RETUR ADRESSE:
OTHMAR Aps | St. Kongensgade 5 | 1264 København K
Hvis du vil returnere i forretningen tjek da evt åbningstider. Bemærk at gavekort ikke kan returneres, ej heller varer købt for gavekort. Her vil du modtage et nyt gavekort.
Vi forbeholder os ret til at afvise returnering af varer hvis vores reklamationspolitik ikke er fulgt, herunder at vi ikke refunderer varer returneret efter 30 dage.
